Service Desk IT - 2nd line

Intro

Résumé

Vous vous sentez l’âme d’un responsable informatique dévoué à l’entreprise et souhaitez plus que tout assurer un support et des services IT d’exception ? Chez ISS Facility Services, nous recherchons le collaborateur qui pourra nous aider à gérer les tâches informatiques quotidiennes et à améliorer l’expérience de numérisation de nos utilisateurs finaux.

Fonction

Responsable du support opérationnel local des services informatiques locaux et mondiaux. Ces services informatiques comprennent la résolution des problèmes liés aux applications, au matériel utilisateur et au réseau/à l’infrastructure, l’exécution des demandes, le déploiement et l’amélioration de l’environnement informatique. Le service d’assistance peut être fourni sur site ou à distance.
L’agent de service d’assistance informatique recueille des informations pour permettre la résolution des incidents, applique des mesures correctives dans les plus brefs délais, fournit des services standard (exécution des demandes) et transmet les demandes aux responsables suivants, conformément au processus de gestion des incidents.

• Support et maintenance des services informatiques locaux (c.-à-d. applications, matériel utilisateur et réseau/infrastructure définis pays par pays)

• Support aux services informatiques mondiaux (c.-à-d. applications, matériel utilisateur et réseau/infrastructure définis au niveau mondial), en étroite collaboration avec l’équipe de support informatique mondial et conformément à ses procédures

• Résolution d’incidents complexes et d’incidents dont la résolution ne passe pas par la seule application des POS

• Conseils aux agents du service d’assistance informatique de niveau 1

• Gestion et rédaction d’articles de connaissance

• Soutien proactif aux utilisateurs dans l’environnement de travail

• Support à l’installation locale des PC, ordinateurs portables et composants logiciels (également dans le cadre des déploiements)

• Désinstallation progressive et suppression des réseaux locaux

• Gestion des actifs et des stocks de matériel informatique

• Coordination de la résolution des problèmes applicatifs, matériels et logiciels. Création de solutions temporaires avant la mise en œuvre de solutions permanentes

• Escalade des incidents conformément aux processus convenus

• Support des serveurs locaux

• Support aux VIP et reprise des incidents VIP auprès du service d’assistance aux utilisateurs

• Assistance aux tests d’intégration de solutions nouvelles ou modifiées

• Connaissance des objectifs fixés dans les accords de service

• Rapport d’avancement des déploiements
  

Profil

• Vous avez au moins suivi une formation en informatique (infrastructure informatique, communication de données, ingénierie système, etc.)

• Vous avez 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction de support informatique basée sur des processus ITIL et une solution ITSM (type Jira)

• Bonne connaissance des produits Microsoft Office (O365, y compris Teams et Sharepoint)

• Expérience dans l’administration des utilisateurs, Active Directory et MFA

• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft (Windows 10 et 11), des PC, imprimantes, appareils mobiles, réseaux

• La connaissance de l’environnement Cloud (Azure), Intune, SCCM est un atout

• Langues : français et néerlandais pour l’assistance aux utilisateurs finaux, avec une bonne connaissance de l’anglais puisque toute la documentation sera en anglais

• Compétences exceptionnelles en communication et service client

• Structuré et précis

• Intérêt pour les nouvelles technologies, interaction humaine et compréhension des activités de l’entreprise

• Vous vous épanouissez tout en exécutant de temps à autre des tâches répétitives
  

Notre offre

Nous vous offrons une carrière stimulante et passionnante dans un environnement de travail ambitieux et dynamique, caractérisé par un rythme soutenu. ISS possède une culture ouverte et informelle fondée sur le professionnalisme à tous les niveaux. La personne indiquée pour ce poste aura tout le loisir de se développer sur le plan personnel et professionnel et de se constituer un vaste réseau de collègues hautement qualifiés et d’acteurs influents.
Vous travaillerez principalement à Vilvorde, mais la fonction implique également du télétravail, de l’assistance à partir de bureaux régionaux et sur les sites clients.