1st line support

Intro

Résumé

ISS est à la recherche d'un 1st line support!

Ce que nous offrons

• Un contrat à durée indéterminée à temps plein.

• Un salaire attractif, complété par de nombreux avantages extralégaux.

• Une voiture de société avec carte carburant / carte de recharge.

• Une assurance groupe et hospitalisation.

• La possibilité d'utiliser notre plan cafétéria.

• 1 jours de télétravail par semaine en fonction des activités professionnelles.

• Des formations sur mesure.

• Un environnement de travail humain, inclusif et stimulant, où vous pouvez être vous-même.

• Des opportunités de développement dans un groupe en pleine croissance.

• Une culture d'entreprise fondée sur la valeur des personnes, la qualité du service et la solidarité.

Vos missions

En tant que responsable du support de premier niveau, l’agent du service d’assistance informatique suit les procédures convenues, il identifie, enregistre et catégorise les incidents et les demandes de service. Il est le point de contact unique des utilisateurs d’ISS. L’agent de service d’assistance informatique recueille des informations pour permettre la résolution des incidents, applique des mesures correctives dans les plus brefs délais, fournit des services standard (exécution des demandes) et transmet les demandes aux responsables suivants, conformément au processus de gestion des incidents.

• Répondre aux demandes de support de premier niveau par téléphone, e-mail et via le portail informatique. Saisir les données d’appel dans l’outil de gestion des incidents, Jira.

• Communication courtoise et professionnelle avec les utilisateurs d’ISS

• Diagnostiquer les problèmes des clients en s’appuyant principalement sur les listes de contrôle et la formation

• Identifier les problèmes récurrents et en aviser les membres de l’équipe

• Escalade des incidents conformément aux processus convenus

• Connaissance des objectifs fixés dans les accords de service

• Participation à la résolution de problèmes applicatifs, matériels et logiciels

• Communication des procédures de service aux utilisateurs d’ISS

• Partager des informations utiles pour améliorer les articles de connaissance et la gestion des tickets, en se servant de son expérience

• Suivre le statut des incidents et en informer les utilisateurs

• Obtenir, auprès des utilisateurs, les approbations nécessaires à la résolution des incidents / à l’exécution des demandes

Que recherchons-nous?

• Vous avez au moins suivi une formation en informatique (infrastructure informatique, communication de données, ingénierie système, etc.)

• De préférence 1 an d’expérience dans une fonction de support informatique basée sur les processus ITIL et une solution ITSM (type Jira)

• Bonne connaissance des produits Microsoft Office (O365, y compris Teams et Sharepoint)

• Expérience dans l’administration des utilisateurs, Active Directory et MFA

• Connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft (Windows 10 et 11), des PC, imprimantes, appareils mobiles, réseaux

• Langues : français et néerlandais pour l’assistance aux utilisateurs finaux, avec une bonne connaissance de l’anglais puisque toute la documentation sera en anglais

• Compétences exceptionnelles en communication et service client

• Structuré et précis

• Intérêt pour les nouvelles technologies, interaction humaine et compréhension des activités de l’entreprise

• Vous vous épanouissez tout en exécutant de temps à autre des tâches répétitives