1st line support

Intro

Wat bieden we?

• Een voltijds contract van onbepaalde duur.

• Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met heel wat extralegale voordelen.

• Een bedrijfswagen met tankkaart / oplaadpas.

• Een groeps - en hospitalisatieverzekering.

• De mogelijkheid om gebruik te maken van ons cafetariaplan.

• 1 dag telewerk per week, afhankelijk van de professionele activiteiten.

• Een mensgerichte, inclusieve en stimulerende werkomgeving waar je helemaal jezelf kan zijn.

• Groeikansen binnen een sterk groeiende organisatie.

• Een bedrijfscultuur die draait om mensen, kwaliteit van dienstverlening en solidariteit.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning en volgt de afgesproken procedures, stelt incidenten en serviceverzoeken vast en registreert en categoriseert ze. De medewerker van de IT-servicedesk is het aanspreekpunt voor ISS-gebruikers. De medewerker van de IT-servicedesk verzamelt informatie om incidenten op te lossen, onmiddellijk correctieve maatregelen te treffen, standaarddiensten te leveren (inwilliging van verzoeken) en incidenten door te verwijzen naar de volgende verantwoordelijken.

• Je reageert op eerstelijnsverzoeken om ondersteuning via meerdere kanalen, zoals telefoon, e-mail en het IT-portaal. Je legt oproepgegevens vast in de tool voor incidentbeheer, Jira.

• Je communiceert op een beleefde en professionele manier met ISS-gebruikers

• Je diagnosticeert problemen van cliënten, voornamelijk op basis van checklists en je opleiding

• Je stelt terugkerende problemen vast en meldt die aan het team

• Je escaleert incidenten volgens de afgesproken procedures

• Je bent je bewust van de doelstellingen van de SLA’s (dienstverleningsovereenkomsten)

• Je helpt bij het oplossen van problemen in applicaties, hardware en software

• Je informeert ISS-gebruikers over de procedures

• Je deelt nuttige informatie om kennisartikelen en de ticketafhandeling te verbeteren op basis van ervaringen

• Je volgt de status van incidenten op en informeert gebruikers over die status

• Je vraagt gebruikers om goedkeuring om incidenten op te lossen/verzoeken in te willigen

Wie zoeken we?

• Je hebt ten minste een opleiding in een IT-gebied gevolgd (IT-infrastructuur, gegevenscommunicatie, systeemontwikkeling enz.)

• Je hebt bij voorkeur 1 jaar ervaring in een IT-ondersteuningsfunctie, op basis van het ITIL-proceskader, met een ITSM-tool (zoals Jira)

• Je hebt een ruime kennis van Microsoft Office-producten (O365, inclusief Teams en Sharepoint)

• Je hebt ervaring met gebruikersbeheer, Active Directory en MFA

• Je bent vertrouwd met de Microsoft-besturingssystemen (Windows 10 & 11), pc’s, printers, mobiele apparaten, netwerken

• Talen: Frans en Nederlands voor de ondersteuning van eindgebruikers, met een goede kennis van het Engels aangezien alle documentatie in het Engels staat

• Je hebt uitzonderlijke communicatieve vaardigheden en kunt een fantastische klantenservice bieden

• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig

• Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologie, menselijke interactie en inzicht in het bedrijf.

• Je vindt het niet erg om af en toe repetitieve taken uit te voeren