Operations Manager Reception Services

Als een échte peoplemanager coach & begeleid je een team van 80 receptionisten die tewerkgesteld zijn bij onze klanten, voornamelijk in Vlaanderen en Brussel. Zij zijn het kloppend hart van deze afdeling en hun werk is essentieel voor een positieve klantenbeleving en het rendement van de afdeling.

• Door je mensen te coachen en de werking van de afdeling te analyseren heb jij de tools in handen om de kwaliteitspolitiek te bewaken en verbeteren.
• Je wendt je commerciële skills aan om de klantenportefeuille uit te breiden en te bewaken, dit door de klantenrelaties te onderhouden en samen met de accountmanager de portfolio uit te breiden. Je vindt het belangrijk om voeling met 'the field' te behouden en onderhoudt zelf een aantal klantenrelaties.
• Jouw analytisch & abstracte denkvermogen stelt jou in staat om budgetten te beheren en toe te kennen.
• Gedreven ontwikkel je de collectieve intelligentie van je team om de rendabiliteitsobjectieven van de afdeling te bereiken.

• Je hebt minimum een 5-tal jaar werkervaring, liefst in een operationele & servicegerichte werkomgeving.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en drukt je zeer vlot uit in het Nederlands & Frans.
• Je hebt reeds een team met succes naar topresultaten geleid
• Je denkt economisch, gaat doelgericht en ambitieus te werk en blijft met beide voeten op de grond
• Je bent georganiseerd & stressbestendig
• Je bent zeer flexibel op gebeid van verplaatsingen en uren
• Je bent gepassioneerd door reception services en houdt jezelf op de hoogte van de laatste nieuwe innovaties binnen de sector

• Een contract van onbepaalde duur, een aantrekkelijk salaris, extralegale voordelen en de mogelijkheid om een carrière op te bouwen in een internationale omgeving. Na jouw inloopperiode, krijg je de mogelijkheid om gebruik te maken van ons thuiswerkbeleid.
• Wij hechten veel waarde aan een collegiale werkomgeving en het welzijn van onze medewerkers. Bij ons kan je zijn wie je bent.
• Een veelzijdige functie in een groeiend bedrijf waarin je het verschil kunt maken.
• Je komt terecht in een internationaal bedrijf met een professioneel imago en sterke waarden, cultuur en betrokkenheid.

Als jij geïnteresseerd bent in deze functie en deel wilt uitmaken van ons multidisciplinaire team, stuur dan je motivatiebrief en cv.

Wie zijn wij?

ISS is opgericht in Denemarken en bestaat al 116 jaar. Tegenwoordig zijn we uitgegroeid tot één van 's werelds grootste facility servicebedrijven, met een half miljoen werknemers in 77 landen. We leveren diensten op het gebied van catering, schoonmaak, facilitaire ondersteuning, technische diensten, beveiliging en facility management. ISS is een pionier op het gebied van Integrated Facility Services (IFS), waarbij we meerdere diensten aanbieden in één oplossing met één enkel aanspreekpunt en centrale controle.

ISS in België en Luxemburg

In België en Luxemburg hebben we bijna 8.500 actieve medewerkers in dienst. Het overgrote deel van hen werkt dagelijks voor onze klanten als keukenpersoneel, schoonmakers, receptionisten, technisch - en logistiek personeel of facility managers. Ze worden geleid en ondersteund door 500 specialisten op het gebied van management, administratie, ondersteuning en verkoop. Ons hoofdkantoor is gevestigd te Vilvoorde. We hebben ook 5 regionale kantoren van waaruit we onze klanten en medewerkers ondersteunen.

Onze medewerkers

Bij ISS draait alles om mensen. Het zijn onze medewerkers die op locatie van onze klanten elke dag waarde creëren voor het personeel en de bezoekers van onze klanten. Daarom bieden we hen alle training en technische middelen aan die ze nodig achten om een uitstekende service te bieden. - We leren hen om zichzelf te zijn bij de klant en initiatief te nemen wanneer dat nodig is: die menselijke factor maakt het verschil voor onze klanten en medewerkers.